Kitehand が読んだ仕事
カスタマーサポート：Kitehand が引き受けられる仕事
よくあるカスタマーサポートの仕事を業務に分けました。Kitehand がやること、先にあなたに聞くこと、チームに残すことがわかります。
読んだ求人票
カスタマーサポート。問い合わせの振り分け、よくある質問へのメール回答、返金・返品の処理、注文状況の更新、週次レポートの作成、電話対応とエスカレーション。
Kitehand が読んだ仕事
カスタマーサポート
メールで顧客に答え、注文・返金・問い合わせの列を止めない仕事。
Kitehand が引き受けられるのは
0.6人分
この仕事の月 160 時間のうち、96 時間。
| 業務 | 担当 | 時間／月 |
|---|---|---|
問い合わせの振り分け 問い合わせを読んでタグを付け、担当の列に回します。 ヘルプデスク | Kitehand がやる | 20時間 |
よくある質問への回答 ヘルプセンターをもとに下書きし、新しい種類の回答は承認を待ちます。 ヘルプデスク | あなたの承認つき | 40時間 |
返金・返品の処理 条件を確かめて返金を準備し、承認されてから実行します。 決済受注システム | あなたの承認つき | 16時間 |
注文状況の更新 配送状況に合わせて注文と顧客への連絡を更新します。 受注システム | Kitehand がやる | 14時間 |
週次レポート 件数・応答時間・多い問い合わせをレポートにまとめます。 ヘルプデスクExcel | Kitehand がやる | 6時間 |
電話対応とエスカレーション 生の会話はチームに残します。 | チームに残す | 44時間 |
難しい・怒っている顧客の対応 共感と判断は人に。経緯は Kitehand がまとめます。 | チームに残す | 20時間 |
いつ
受付時間中、常に
先にあなたに聞くこと
- すべての返金
- 新しい種類の質問への回答
- 苦情のクローズ
最初の1週間
- 1日目：ヘルプデスク・受注システム・ヘルプセンターをつなぐ
- 2日目：昨日の問い合わせへの下書きを確認する
- 3〜5日目：すべての返信を下書きし、承認して送る
貼られた内容からの見込みです。1週間働いたあと、実際に測った時間に置き換えます。
先行受付
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